Politique d'annulation

1. Objet de la politique d’annulation

La présente politique décrit les conditions et les étapes applicables à l’annulation des commandes passées sur le site Brandsleatherllc. Elle concerne les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires pour la maison proposés à la vente en ligne aux clients en France.

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue. Les clients sont invités à contacter notre service client dès qu’ils souhaitent annuler leur achat afin de permettre la vérification du statut de la commande.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation directe dans les 24 heures suivant sa validation.

Pour demander l’annulation, le client doit envoyer un e-mail à info@brandsleatherllc.com en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Notre service client vérifiera si la commande est toujours en attente de préparation ou d’expédition.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le remboursement des sommes encaissées est effectué selon les modalités applicables. La confirmation de l’annulation est communiquée au client par e-mail.

La demande doit être envoyée le plus rapidement possible. L’envoi d’une demande dans les 24 heures ne garantit pas une annulation directe si la commande a déjà été expédiée.

3. Procédure détaillée d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Préparer les informations de commande : retrouver le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.

  2. Envoyer une demande écrite : écrire à info@brandsleatherllc.com en indiquant clairement « Demande d’annulation de commande » dans l’objet du message.

  3. Préciser la demande : indiquer le numéro de commande, le nom du client et.

  4. Attendre la vérification : notre service client vérifiera le statut de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant l’expédition.

  5. Recevoir la confirmation : si l’annulation est acceptée, une confirmation sera envoyée par e-mail, accompagnée des informations relatives au remboursement, le cas échéant.

Nous recommandons aux clients de conserver l’e-mail envoyé et la confirmation reçue pour référence ultérieure.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le système d’expédition. Dans ce cas, le client peut contacter notre service client pour connaître les étapes à suivre et consulter la politique de retour du site.

Si le produit a déjà été livré, le client peut demander un retour conformément aux conditions applicables. Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par notre service client.

Cette procédure opérationnelle ne limite pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier pour un achat à distance en France, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition et que le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, dans la mesure où les conditions techniques le permettent.

Le délai effectif d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque émettrice et le prestataire de paiement. Les informations relatives au remboursement sont communiquées au client par e-mail lorsque le traitement est confirmé.

Pour toute question concernant un remboursement, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et la date de sa demande.

6. Demandes d’annulation après le délai de 24 heures

Si le client souhaite annuler sa commande plus de 24 heures après sa validation, il doit contacter notre service client dès que possible. La possibilité d’une annulation directe dépendra alors du statut réel de la commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, notre service client vérifiera si une annulation reste possible. Si elle a déjà été expédiée, le client sera orienté vers la procédure de retour applicable.

Le délai opérationnel de 24 heures décrit dans cette politique ne supprime ni ne réduit les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

7. Coordonnées du service client

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client :

BRANDS LEATHER LLC

  • Adresse : 123 BEACH HAVEN LN, TAMPA, FL 33609, États-Unis

  • EIN : 88-3842384

  • Téléphone : +1 (904) 531-6366

  • E-mail : info@brandsleatherllc.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous privilégions le contact par e-mail et nous nous efforçons de répondre aux messages dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrés. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.