Politique de remplacement

1. Délai de demande d’échange

Brandsleatherllc propose une politique commerciale d’échange permettant aux clients de demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette politique concerne les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires pour la maison achetés sur notre site.

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client par e-mail dans ce délai et attendre la confirmation de la procédure avant de retourner l’article.

Cette politique commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance en France, ni les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Conditions d’échange

Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être neuf, inutilisé, non endommagé et en état de revente. Les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci, le cas échéant.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les protections afin de faciliter le transport du produit, notamment pour les meubles volumineux. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur.

Le produit demandé en remplacement doit être identifié dans la demande d’échange. L’échange est soumis à la disponibilité du modèle souhaité et à la confirmation de notre service client.

3. Procédure de demande d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Envoyer une demande par e-mail à info@brandsleatherllc.com dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  2. Indiquer les informations de commande, notamment le numéro de commande.

  3. Préciser le produit souhaité en remplacement, par exemple le modèle, la couleur ou les caractéristiques concernées.

  4. Attendre la confirmation du service client, qui vous communiquera les instructions de retour et l’adresse de retour applicable.

  5. Retourner le produit conformément aux instructions reçues et conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la fin du traitement.

Veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu la confirmation de l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

4. Frais de retour et d’expédition

Dans le cadre de cette politique commerciale d’échange, Brandsleatherllc prend en charge les frais de retour du produit et les frais d’expédition du produit de remplacement, après confirmation de la demande par notre service client.

Les modalités d’expédition et de prise en charge des frais seront communiquées au client avant le retour du produit. Afin d’éviter des frais non prévus, le client doit suivre les instructions fournies par notre service client.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci prévoient des modalités particulières de prise en charge des frais.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour doit être confirmée par notre service client avant l’expédition. Pour obtenir l’adresse appropriée, veuillez écrire à info@brandsleatherllc.com, en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’échange.

Adresse : 123 BEACH HAVEN LN, TAMPA, FL 33609 États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse déclarée de l’entreprise. Elle ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable de notre service client. Seule l’adresse de retour communiquée lors de la procédure d’échange doit être utilisée.

6. Délai de traitement de la demande

Après réception du produit retourné, Brandsleatherllc vérifie son état et les conditions de la demande. La demande d’échange est traitée dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du produit et des informations nécessaires, sous réserve que les conditions d’échange soient remplies.

Si des informations complémentaires sont nécessaires ou si le produit retourné ne répond pas aux conditions annoncées, notre service client contactera le client pour lui communiquer la suite à donner.

Les jours ouvrés correspondent aux jours de traitement du service, hors week-ends et jours de fermeture applicables.

7. Expédition du produit de remplacement

Lorsque l’échange est accepté et que le produit demandé est disponible, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la confirmation de l’échange.

Les délais de transport commencent à courir après l’expédition et dépendent du mode de livraison et de la destination. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

En cas d’indisponibilité du produit demandé, notre service client contactera le client afin de convenir des modalités possibles avant de poursuivre le traitement de la demande.

8. Service client et droits du consommateur

Pour toute question concernant une demande d’échange, un retour ou une commande, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

BRANDS LEATHER LLC

  • Adresse : 123 BEACH HAVEN LN, TAMPA, FL 33609, États-Unis

  • Téléphone : +1 (904) 531-6366

  • E-mail : info@brandsleatherllc.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous privilégions le contact par e-mail et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrés.

Pour les achats à distance en France, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités d’exercice de ce droit et de remboursement sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement du site. La présente politique d’échange ne réduit pas les droits légaux du consommateur.